鴻海董事長郭台銘的 -- 如果


一、如果
(1)妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。


(2)妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。


(3)妳只是打報表,不確定數字正確性。


(4)妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。


(5)妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代。


二、如果
(1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。


(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。


(3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。


(4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。


(5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。


(6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。


(7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。


(8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。


(9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在,是我們大家的負擔。


三、如果
(1)你不把客戶需求當作是非常的重要。


(2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討。


(3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。


(4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。


(5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。


(6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。


(7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。

那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。


每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,
一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,
我們便成口才一流、 品質二流、服務三流的公司。

四、如果
(1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。


(2)對企業有利的,不立刻行動。


(3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那麼,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老闆。
我不能多說,畢竟你還是我的老闆。

結語 郭台銘說:

我不是天才,因為天才只能留在天上,
我們頂多是人才,但要有執行力才算數。

每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力
及業績的壓力,沒有壓力不是"工作 "而是〝玩耍〞。

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