兆治的部落格

創見、金士頓、威剛、宇瞻、PQI等記憶體公司，都是在台灣具有"終身保固"的公司，小弟以往送修這幾家牌子的記憶體，有問題就寄去原廠，只要不是人為損壞，原廠都會修好再寄回來。

12月22號，小弟手上因為有幾隻創見的記憶體故障要送修，就到創見的官網填了相關資料，申請好RMA的序號後，就將記憶體寄出去；之後，大約過2天，小弟就接到創見客服的電話，說他們有收到我寄去送修的記憶體，但要求我提供購買証明，我就問那位客服，說我以前寄東西給你們修理時，你們也從未要求我提供過購買証明，怎麼這次突然要我提供，再者，你們做終保的服務，東西買這麼久了，購買証明怎麼可能還留著？今天東西又不是剛購買，已經用4~5年以上的東西(小弟的記憶體是DDR的)，這時才要求我們提供購買証明，不是擺明在欺侮我嗎，更何況，產品上面都有你們公司的雷射標籤及條碼；客服就說，這是公司規定，公司最近開始"嚴格"執行。

小弟就到創見的官網，看了他們的保固條款，第一條有提到"創見產品之保固期限，自消費者之原始購買日起算。消費者須出示原始購買日之購買證明始能享有保固服務"；但他們的補充說明裡第二條，自己也提到"故障產品須在保固期內始能享有保固服務。消費者須出示原始購買日之購買證明(如：保固卡、發票、刷卡單)，以確認故障產品仍在保固期內，若無法提供原始購買日之購買證明文件，創見將依產品序號判定保固期間"。

小弟就問那位客服，你們自己規定裡有說，無法提供証明時，就依產品序號判定保固期間；我的東西上面，就有你們公司的產品序號，為什麼你們還要這樣為難我？這時客服就說，這段話是針對創見"有限保固"的產品，終保產品不在這範圍內，終保的產品就一定要提供購買証明。

我一聽就心裡就整個OO又XX，一家大公司，自己說好的終身保固，東西又沒人為損壞，結果卻是用這種方式在欺侮消息者，客服口中一直說他們公司是在保障終端消費者，我一點都沒感覺到被保障。
想問各位，這樣的狀況是我個人的問題嗎？我自己放大了創見的保固？還是號稱台灣記憶體大品牌，又有終身保固的公司不想修理時，就拿這樣的理由說不修？有人最近有碰上跟小弟一樣的狀況嗎？

 

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